La aplicación Prime Video no funciona: guía de solución de problemas

Si su aplicación Prime Video no funciona, puede resultar frustrante. Los problemas más comunes son problemas de conexión a Internet, problemas con el dispositivo o caídas del servidor. Para resolver este problema, puede verificar su conexión a Internet, mantener la aplicación y el dispositivo actualizados y borrar el caché de la aplicación si es necesario. Si el problema persiste, comuníquese con el Soporte de Amazon. Primero, verifique su conexión a Internet, reinicie su enrutador o módem y asegúrese de que su dispositivo esté conectado a la red correcta. Así que asegúrese de que su aplicación esté actualizada y borre la caché de su aplicación si es necesario.

Solución de problemas de la aplicación Prime Video

Cuando tu aplicación Prime Video no funciona, puede resultar frustrante. Pero no te preocupes, aquí tienes una guía que te permitirá volver a reproducir tus programas y películas favoritos en poco tiempo.

Problemas comunes y soluciones.

• La aplicación no se carga o falla:
  • Reinicie la aplicación: Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla.
  • Reinicie su dispositivo: Apague y vuelva a encender el dispositivo.
  • Busque actualizaciones: Asegúrese de que tanto su dispositivo como la aplicación Prime Video tengan las últimas actualizaciones de software.
  • Borrar caché y datos de la aplicación: Vaya a la configuración de su dispositivo y borre la caché y los datos de la aplicación Prime Video.
  • Reinstale la aplicación: Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Prime Video.
• El vídeo no se reproduce ni se almacena en buffer:
  • Comprueba tu conexión a Internet: Asegúrese de tener una conexión a Internet estable con suficiente ancho de banda para transmitir.
  • Reducir la congestión de la red: Pausa otras actividades de Internet en tu red, especialmente si otros dispositivos están transmitiendo o descargando archivos grandes.
  • Baja calidad de vídeo: Si su velocidad de Internet es lenta, intente reducir la calidad del video en la configuración de Prime Video.
  • Reinicie el enrutador: Apague y encienda su enrutador para actualizar su conexión a Internet.
• Mensajes de error:
  • Consulte las páginas de ayuda de Amazon: Busque el código de error específico que se muestra en las páginas de ayuda de Amazon para conocer los pasos para solucionar el problema.
  • Póngase en contacto con el soporte de Amazon: Si no puede resolver el problema, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda.

Más consejos

• Compatibilidad del dispositivo: Asegúrese de que su dispositivo sea compatible con la aplicación Prime Video. Puede encontrar la lista de dispositivos compatibles en el sitio web de Amazon.
• Problemas de cuenta: Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de Amazon correcta que tenga una membresía Prime activa.
• Límites de transmisión: Tenga en cuenta que solo puede transmitir el mismo título en dos dispositivos a la vez.
• VPN o proxy: Si utiliza una VPN o un servidor proxy, intente desactivarlo, ya que puede interferir con Prime Video.

Tabla de pasos para la solución de problemas

Puntos clave

• Primero verifique su conexión a Internet.
• Asegúrate de que tu aplicación Prime Video esté actualizada.
• Reinicie su dispositivo y aplicación si los problemas persisten.

Solución de problemas de la aplicación Prime Video

La solución de problemas de la aplicación Prime Video implica verificar su conexión a Internet, cambiar la configuración de su dispositivo, revisar su cuenta de Amazon y solucionar problemas de reproducción.

Evaluación de conectividad y ancho de banda

Primero asegúrese de que su dispositivo esté conectado a Internet. Compruebe si otras aplicaciones y sitios web funcionan. Utilice una herramienta de prueba de ancho de banda para verificar la velocidad de su red. Prime Video requiere una conexión estable para una transmisión fluida. Si su velocidad de Internet es lenta, reinicie su enrutador. Desconecta otros dispositivos de Wi-Fi para liberar ancho de banda. Si usa una VPN, desactívela ya que puede causar problemas de transmisión.

Soluciones para dispositivos y aplicaciones

Reinicie su dispositivo para eliminar problemas temporales. Actualice la aplicación Prime Video y el sistema operativo de su dispositivo. En teléfonos o tabletas, puede resultar útil desinstalar y reinstalar la aplicación. Para televisores inteligentes, busque actualizaciones de software. Asegúrese de que sus cables HDMI estén bien conectados si está utilizando un decodificador o dispositivo similar. Cierre todas las aplicaciones en segundo plano en su dispositivo para optimizar el rendimiento.

Controles de cuenta de Amazon y membresía Prime

Asegúrese de que su membresía de Amazon Prime esté activa. Inicie sesión en amazon.com para verificar los detalles de su cuenta. Si tiene varios dispositivos conectados a su cuenta, cancele el registro de algunos para ver si esto soluciona el problema. Si es necesario, actualice su información de pago. Verifique si hay restricciones en la cuenta. Habilite la autenticación de dos factores para mayor seguridad.

Problemas al cargar y reproducir contenido

Borre el caché de la aplicación Prime Video para eliminar archivos temporales. Verifique si el contenido está disponible en su ubicación, ya que algunos programas y películas tienen restricciones regionales. Reduzca la calidad de la transmisión en la configuración de la aplicación si experimenta almacenamiento en búfer. Pausa otras descargas o transmisiones en tu red. Reinicie la aplicación si el contenido no se carga. Si los problemas persisten, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda.

Seguir estos pasos debería ayudarte a volver a disfrutar de tus programas y películas favoritos en Prime Video sin interrupciones.

Preguntas frecuentes

Los problemas con la aplicación Prime Video pueden resultar molestos. Para ayudarle, aquí encontrará respuestas a preguntas comunes y pasos para la solución de problemas.

¿Qué pasos puedo seguir si la aplicación Prime Video no funciona en mi televisor inteligente?

Primero, asegúrese de que su televisor esté conectado a Internet. Vaya a configuración y verifique su conexión de red. Borre el caché y los datos de la aplicación Prime Video en la configuración de su televisor. Reinicie la aplicación después de borrar el caché.

¿Cómo puedo solucionar problemas de reproducción con Prime Video en mi dispositivo Firestick?

Reinicie su Firestick desconectándolo de la fuente de alimentación y volviéndolo a enchufar. Asegúrese de que su Firestick esté actualizado con el software más reciente. Borre el caché de la aplicación yendo a configuración y seleccionando Aplicaciones > Administrar aplicaciones instaladas > Prime Video > Borrar caché.

¿Por qué la aplicación Prime Video no funciona en mi dispositivo Android?

Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a Internet. Vaya a Configuración, busque Aplicaciones o Administrador de aplicaciones, ubique Prime Video y luego borre los datos de la aplicación. Reinicie la aplicación.

¿Qué debo hacer cuando tengo problemas para transmitir Prime Video en mi televisor Samsung?

Comprueba tu conexión a Internet. Vaya a la configuración de su televisor, busque Prime Video en Aplicaciones y borre su caché y sus datos. Reinicia tu televisor y la aplicación Prime Video.

¿Existe algún método general de solución de problemas de Amazon Prime Video?

Verifique su conexión a Internet y reinicie su dispositivo. Borre el caché y los datos de la aplicación. Asegúrese de que el firmware de su aplicación y dispositivo esté actualizado. Reinicie la aplicación Prime Video después de borrar el caché.

¿Cómo puedo ver si hay una interrupción que afecta a Amazon Prime Video?

Visite el sitio de soporte de Amazon Prime Video o consulte los foros en línea. A veces, las interrupciones se informan en plataformas de redes sociales o sitios web de seguimiento de interrupciones.